Termeni și condiții — Laborator

Acest document reglementează colaborarea dintre laboratorul dentar digital SmileMAX și cabinetele stomatologice, inclusiv condițiile în care un scanner intraoral este dat în custodie. Se adresează exclusiv profesioniștilor.

Două societăți distincte. Prezentul document acoperă exclusiv serviciile laboratorului (SMILE MAX LABORATOR DENTAR DIGITAL S.R.L., CUI 39155353). Serviciile stomatologice pentru pacienți sunt furnizate de SMILE MAX CLINIQUE S.R.L., CUI 46200473, și sunt reglementate de termenii clinicii. Cele două societăți au contracte, facturi și obligații separate.

1. Cine suntem

Serviciile de laborator dentar digital sunt furnizate de SMILE MAX LABORATOR DENTAR DIGITAL S.R.L., societate cu răspundere limitată de naționalitate română, cu sediul în Municipiul Reșița, județul Caraș-Severin, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000209118, cod unic de înregistrare 39155353, cod CAEN 3250, e-mail lab@smilemax.eu, telefon 0770 486 486 (denumită în continuare „Laboratorul").

2. Cui se adresează aceste condiții

Laboratorul contractează exclusiv cu profesioniști — cabinete și clinici stomatologice, societăți sau persoane fizice autorizate care exercită profesia de medic dentist. Nu furnizăm servicii direct pacienților și nu încheiem contracte cu consumatori în sensul O.G. nr. 21/1992.

Ce înseamnă asta practic. Protecția consumatorului — inclusiv dreptul de retragere în 14 zile din O.U.G. nr. 34/2014 și procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC — nu se aplică relației dintre Laborator și un cabinet. Aceste drepturi există pentru pacienții clinicii, nu pentru partenerii profesioniști ai laboratorului. Litigiile dintre Laborator și un cabinet se soluționează conform punctului 11.

3. Lucrările de tehnică dentară

Executăm lucrări protetice fixe și mobile, lucrări pe implanturi, fațete ceramice, gutiere, lucrări hibride și soluții CAD/CAM, în gamele Green și Premium. Diferența dintre game o dau brandul materialelor și termenele de execuție; fluxul de lucru, verificările și standardul de finisaj sunt identice.

Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării de către Laborator. Termenul de execuție curge de la recepția amprentei — digitale sau fizice — completă și utilizabilă. O amprentă incompletă, distorsionată sau fără indicațiile clinice necesare suspendă termenul până la remedierea ei.

Indicația clinică, alegerea planului de tratament și adaptarea finală în cavitatea orală rămân integral în sarcina medicului curant. Laboratorul execută lucrarea conform prescripției primite și nu practică acte medicale.

4. Prețuri, facturare și plată

Prețurile sunt cele din oferta comunicată cabinetului, exprimate în euro sau în lei conform ofertei. Laboratorul este neplătitor de TVA. Termenul de plată este cel înscris pe factură.

Transportul lucrărilor și al probelor între Laborator și cabinet este gratuit, în ambele sensuri, pe teritoriul României, prin curierul agreat de Laborator.

Neplata la termen dă dreptul Laboratorului să suspende execuția comenzilor în curs și livrarea lucrărilor finalizate, după o notificare prealabilă transmisă pe e-mailul cabinetului.

5. Scannerul intraoral în custodie

Laboratorul poate pune la dispoziția cabinetului un scanner intraoral în custodie, cu titlu gratuit, pe durata contractului de colaborare. Custodia nu este închiriere și nu este vânzare cu plata în rate.

Proprietatea asupra echipamentului rămâne integral a Laboratorului pe toată durata contractului. Cabinetul nu îl poate înstrăina, gaja, subînchiria sau muta la altă adresă fără acordul scris al Laboratorului.
Abonamentul lunar nu este chirie. Valoarea lui devine sold în elemente protetice din gama Premium, pe care cabinetul le comandă când are nevoie de ele, în condițiile comunicate în ofertă.
Durata contractului și pragul de volum sunt cele din oferta acceptată de cabinet.
Garanția solicitată, acolo unde pachetul o prevede, este returnabilă integral la finalul contractului, cu condiția restituirii echipamentului în stare de funcționare, uzura normală exceptată.
Asigurarea pentru daune accidentale, cesionată către Laborator la valoarea echipamentului înscrisă în contract, este obligatorie și rămâne în sarcina cabinetului. Scopul ei este să evite un litigiu între părți în cazul distrugerii accidentale.
Service-ul și calibrarea sunt în sarcina Laboratorului. Consumabilele rămân în sarcina cabinetului.
La finalul contractului echipamentul se restituie sau poate fi achiziționat, la prețul prevăzut în contract.

Condițiile comerciale exacte — durată, prag de volum, valoarea garanției și prețul de achiziție final — sunt cele din contractul semnat și din oferta transmisă cabinetului. Textul de față descrie mecanismul; contractul stabilește cifrele.

6. Contractul de fidejusiune

Pentru echipamentul dat în custodie, Laboratorul solicită un contract de fidejusiune prin care o persoană fizică garantează obligațiile cabinetului. Fidejusorul semnează un document distinct și furnizează datele de identificare necesare, inclusiv codul numeric personal.

Prelucrarea datelor fidejusorului este descrisă separat, în politica de confidențialitate a Laboratorului. Acordul pentru aceste date aparține exclusiv acelei politici și nu politicii clinicii.

7. Garanția lucrărilor

Laboratorul garantează execuția lucrărilor conform prescripției și materialelor comandate. Garanția nu acoperă: modificări ale lucrării efectuate în afara Laboratorului, deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau de igienă deficitară, modificări ale câmpului protetic ulterioare livrării, și situațiile în care amprenta sau indicația clinică au fost incomplete.

Reclamațiile privind conformitatea se transmit în scris, la lab@smilemax.eu, împreună cu lucrarea și cu documentația clinică relevantă.

8. Răspundere

Răspunderea Laboratorului este limitată la valoarea lucrării reclamate. Laboratorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau pretenții ale pacienților cabinetului decurgând din actul medical, care rămâne în răspunderea exclusivă a medicului curant.

9. Confidențialitate

Fișierele de scanare, modelele digitale și informațiile clinice primite de la cabinet sunt tratate confidențial și utilizate exclusiv pentru execuția lucrării comandate. Laboratorul acționează în calitate de persoană împuternicită pentru datele pacienților primite de la cabinet, conform art. 28 GDPR, cabinetul rămânând operatorul acestora.

10. Încetarea colaborării

Contractul de colaborare încetează la expirarea duratei, prin acordul părților sau prin reziliere în caz de neexecutare culpabilă, cu notificare prealabilă. La încetare, echipamentul dat în custodie se restituie în condițiile punctului 5, iar soldul de elemente neconsumate se regularizează conform contractului.

11. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul Laboratorului.

Fiind o relație între profesioniști, procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin ANPC nu este aplicabilă (vezi punctul 2).

12. Modificări

Laboratorul poate actualiza acest document. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data confirmării comenzii. Modificările care afectează contractele de custodie în derulare se comunică în prealabil cabinetelor vizate.

Ultima actualizare: 3 august 2026

Date de identificare

SMILE MAX LABORATOR DENTAR DIGITAL S.R.L.

Sediul social: Municipiul Reșița, județul Caraș-Severin, România

CUI 39155353 · Nr. înregistrare Registrul Comerțului J2018000209118

E-mail: lab@smilemax.eu · Telefon: 0770 486 486

Neplătitor de TVA